Suporte

Atendimento Técnico

A Altus dispõe de uma equipe de Suporte Técnico formada por especialistas altamente capacitados para prestar assistência técnica, preventiva e corretiva, para todas as séries de produtos da empresa.

Através dos canais de comunicação web (suporte on-line), e-mail e telefônico, a empresa oferece atendimento personalizado de acordo com as necessidades do cliente. Ela também disponibiliza a opção de contrato de manutenção, com atendimentos regularmente efetuados pela equipe de suporte técnico.

Help Desk

Fone: 0800 510 9500 | +55 51 3589 9546
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A Central de Atendimento do Suporte Técnico da Altus conta com um sistema de registro de dúvidas e falhas com capacidade de armazenar o histórico dos clientes, oferecendo atendimento especializado nos seguintes níveis:

  • Atendimento Nível I

Consultas em que a equipe soluciona o problema imediatamente, concluindo o atendimento em um único contato.

  • Atendimento Nível II

Consultas nas quais é necessário buscar informações em documentação ou junto a técnicos especialistas.

  • Atendimento Nível III

Consultas nas quais a intervenção de especialistas da equipe de desenvolvimento de produtos é necessária.

Assistência Técnica

Os produtos Altus contam com uma equipe especializada e altamente treinada para realizar reparos em equipamentos defeituosos de forma ágil e efetiva. Com um estoque completo de peças para reposição, a empresa oferece reparo de emergência com retorno em até 24 horas, o que evita eventuais paradas de manutenção no processo de produção do cliente

Fone: +55 51 3589 9523
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Workshops

Organizados em cidades com importância estratégica, o ciclo de workshops da Altus viaja pelo Brasil com um time de especialistas para apresentar palestras técnicas sobre as principais tecnologias de mercado utilizadas nos equipamentos da empresa.

Fone: +55 51 3589 9535

Venda de Produtos Especiais

A Altus conta com um estoque de produtos em regime especial de produção, disponíveis apenas sob consulta, para atender às demandas de sua base instalada (sob consulta).

Fone: +55 51 3589 9514
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