![\"Eduardo](\"https:\/\/www.altus.com.br\/upload\/htmleditor\/enio-schulz.jpg\" "\\"Eduardo")
<\/p>\nVivemos em uma \u00e9poca onde o acesso a produtos e servi\u00e7os \u00e9 facilitado pela integra\u00e7\u00e3o entre sistemas e pela grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es e dados dispon\u00edveis. Isso garante que as pessoas possam comprar o que quiserem, como quiserem e de quem quiserem. Para os clientes isto \u00e9 \u00f3timo, mas quem fornece tem a necessidade de melhorar cada vez mais seu atendimento e produtos. A modelagem de solu\u00e7\u00f5es que englobem o controle preciso de todo processo humano e tecnol\u00f3gico torna-se necess\u00e1ria para que os fornecedores consigam alcan\u00e7ar ou se manter nas listas das empresas mais desejadas.<\/p>\n
Sabemos que as necessidades dos consumidores hoje s\u00e3o muito din\u00e2micas e a atualiza\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os deve ser constante. Mas, al\u00e9m deste cuidado primordial e das estrat\u00e9gias relativas \u00e0 propaganda e ao valor da marca, precisamos ter aten\u00e7\u00e3o especial com o encantamento do cliente e sua consequente fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Entendemos que a experi\u00eancia positiva na intera\u00e7\u00e3o cliente\/empresa \u00e9 alcan\u00e7ada quando temos toda a equipe realmente envolvida em todas as etapas do processo, as quais s\u00e3o controladas com total cuidado e empenho.<\/p>\n
Esse envolvimento e cuidado com todas as etapas do fornecimento acabam resultando na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que percebe a diferen\u00e7a, o detalhe. Por isso, precisamos ter um modelo definido e inserido nos valores e princ\u00edpios da empresa, como no caso da Altus, onde todos est\u00e3o focados no cliente, na sua realidade e necessidade.<\/p>\n
Os canais eletr\u00f4nicos precisam prover conte\u00fado e informa\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis para aux\u00edlio na tomada de decis\u00f5es e escolhas do cliente. O suporte, que pode ser o primeiro contato com a empresa, precisa estar bem treinado e focado, sugerindo sempre as melhores op\u00e7\u00f5es para cada problema ou d\u00favida; e quando temos pessoas falando com pessoas e n\u00e3o com rob\u00f4s, neste caso, onde a empatia e entendimento da necessidade de cada cliente \u00e9 fundamental, melhor ainda.<\/p>\n
Na equipe de vendas, onde o vendedor tamb\u00e9m funciona como consultor, o ideal \u00e9 que n\u00e3o se aborde mais o cliente indeciso com a cl\u00e1ssica press\u00e3o pela concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, mas sim, focando na compreens\u00e3o das suas expectativas e na busca por solu\u00e7\u00f5es realmente efetivas que atendam suas necessidades atrav\u00e9s dos servi\u00e7os e produtos da empresa.<\/p>\n
A equipe de analistas precisa se envolver j\u00e1 durante a venda, auxiliando na defini\u00e7\u00e3o dos produtos mais adequados e sistemas mais eficientes para atender e superar as expectativas iniciais.<\/p>\n
Todas as etapas de desenvolvimento e entrega precisam ser registradas e o acompanhamento pelo cliente deve ser facilitado, com informa\u00e7\u00f5es precisas para que este se sinta confort\u00e1vel. E, por fim, ap\u00f3s a entrega, deve-se manter todos os canais abertos para qualquer necessidade de altera\u00e7\u00e3o ou suporte.<\/p>\n
Essas etapas parecem b\u00e1sicas, mas \u00e9 not\u00f3rio o n\u00famero de empresas \u2013 grandes e pequenas \u2013 que pecam em uma ou mais etapas, seja devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es de quadro, em fun\u00e7\u00e3o da realidade econ\u00f4mica, por falhas no controle dos processos ou por realmente n\u00e3o terem definido em seus valores o foco na realidade do cliente. Logo, acreditamos que as empresas que tiverem esses cuidados certamente estar\u00e3o um passo \u00e0 frente neste mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n
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About the author<\/span><\/p>\n Enio E. Schulz Filho iniciou sua trajet\u00f3ria na Altus em 2002, desenvolvendo aplica\u00e7\u00f5es offshore na equipe de Engenharia. Depois de um per\u00edodo fora , voltou \u00e0 empresa em 2012 e, desde ent\u00e3o, ocupa a posi\u00e7\u00e3o de Projetista de Aplica\u00e7\u00e3o, liderando projetos nos segmentos de \u00d3leo & G\u00e1s, Transportes e Gera\u00e7\u00e3o de Energia El\u00e9trica.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na Perspectiva desta semana, Enio Schulz, Projetista de Aplica\u00e7\u00e3o, fala sobre os diferenciais da Altus que a fazem encantar clientes e se destacar no mercado.<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":7351,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[66],"tags":[597],"class_list":["post-7350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectivas","tag-como-encantar-o-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7350"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8138,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7350\/revisions\/8138"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7351"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}