{"id":7586,"date":"2020-10-08T00:00:00","date_gmt":"2020-10-08T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altus.com.br\/blog\/tambem\/"},"modified":"2024-10-01T14:24:48","modified_gmt":"2024-10-01T17:24:48","slug":"a-importancia-do-suporte-tecnico-remoto-em-momentos-de-afastamento-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/post\/364\/a-importancia-do-suporte-tecnico-remoto-em-momentos-de-afastamento-social","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do Suporte T\u00e9cnico remoto em momentos de afastamento social"},"content":{"rendered":"

A humanidade mudou ao longo de d\u00e9cadas. Revolu\u00e7\u00f5es aconteceram e ainda v\u00e3o acontecer. M\u00e9todos e processos que \u201csempre foram de tal forma\u201d precisam de uma nova perspectiva, outra vis\u00e3o ou abordagem condizente com as realidades dos tempos, e \u00e9 isso que pensamos na Altus. Consideramos as novas necessidades e desenvolvemos maneiras de supri-las.<\/p>\n\n\n\n

Clientes buscam nosso suporte tanto no momento de escolher os produtos e especificar o projeto quanto, tamb\u00e9m, no p\u00f3s-venda, para auxiliar no desenvolvimento e resolver rapidamente uma situa\u00e7\u00e3o de m\u00e1quina parada. Para esses momentos a Altus conta, h\u00e1 anos, com o suporte do tipo help desk<\/strong> como canal principal de atendimento<\/strong> \u2013 aquele canal que voc\u00ea liga em caso de d\u00favida mais urgente, que n\u00e3o pode esperar. Mas, e se o cliente tem uma d\u00favida que n\u00e3o \u00e9 um problema urgente, como seria a eventualidade de uma m\u00e1quina parada, por exemplo? E se for um questionamento ou esclarecimento simples? Para estes casos, temos os canais de atendimento ao cliente com a equipe de Support<\/a><\/strong>, the Knowledge Base<\/a><\/strong> \u2013 que disponibiliza diversos materiais e tutoriais sobre nossos produtos \u2013 e formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o de contato<\/a><\/strong> via website. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, quando falamos em acessibilidade<\/strong> and agilidade<\/strong>, esses meios de atendimento citados acima est\u00e3o em outro tempo da humanidade. Atualmente, a informa\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ou n\u00edveis nunca antes imaginados, principalmente em raz\u00e3o do desenvolvimento e uso de meios eletr\u00f4nicos de troca de mensagens instant\u00e2neas. Por isso, na Altus, talvez de forma pioneira, temos uma plataforma de mensagens instant\u00e2neas<\/strong> que permite estarmos ainda mais perto dos clientes. Uma equipe de t\u00e9cnicos altamente focados e treinados constantemente opera este sistema a fim de solucionar problemas de clientes, sejam eles internos ou externos. <\/p>\n\n\n\n

Quando optamos por um meio eletr\u00f4nico de comunica\u00e7\u00e3o, seja ele e-mail, site, ou troca de mensagens por celular, devemos ter paci\u00eancia<\/strong>, dedica\u00e7\u00e3o<\/strong> and honestidade<\/strong>, tanto por parte do Suporte T\u00e9cnico quanto da parte do cliente, para que o problema seja resolvido em conjunto com a maior brevidade poss\u00edvel. Quanto mais explicativa for a conversa, quanto mais clara e honesta forem essas trocas de informa\u00e7\u00f5es de ambas as partes, mais efici\u00eancia e efic\u00e1cia teremos para chegar \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o do problema. <\/p>\n\n\n\n

Suporte remoto em \u00e9pocas de afastamento social<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m do mais, neste ano de 2020, temos um agravante temporal de extrema particularidade.  A humanidade passa por uma pandemia, mais uma em sua hist\u00f3ria: a COVID-19. <\/p>\n\n\n\n

Diante de todas as medidas de isolamento e\/ou distanciamento social e todas as precau\u00e7\u00f5es que devemos adotar, os meios de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o colocados \u00e0 prova diariamente. Este ano, em apenas oito meses passamos a quantidade de atendimentos total de 2019 inteiro<\/strong>. Para suprir todas as demandas de forma satisfat\u00f3ria e n\u00e3o deixar ningu\u00e9m sem o devido atendimento, a equipe de Suporte T\u00e9cnico da Altus est\u00e1 em constante atualiza\u00e7\u00e3o e amplia\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nossos t\u00e9cnicos atendem das seguintes maneiras:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Atendendo a liga\u00e7\u00f5es pelos telefones 0800 510 9500 <\/strong>and (51) 3589 9546<\/strong> de segunda a sexta, em hor\u00e1rio comercial e at\u00e9 \u00e0s 22h em regime de plant\u00e3o, e nos s\u00e1bados e pontes de feriados, das 8h \u00e0s 17h, em total regime de plant\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  • Atendendo via e-mails<\/strong>, que podem ser encaminhados atrav\u00e9s do site da Altus, na \u00e1rea de Suporte e Downloads. L\u00e1, voc\u00ea encontrar\u00e1 a \u00e1rea de suporte t\u00e9cnico, onde poder\u00e1 encaminhar sua mensagem informando nome, empresa, telefone e d\u00favida. Os e-mails s\u00e3o lidos e respondidos em hor\u00e1rio comercial (de segunda a sexta, das 8h \u00e0s 17h40).<\/li>\n\n\n\n
  • Respondendo d\u00favidas menos complexas via WhatsApp<\/strong>, atrav\u00e9s do telefone (51) 99803 6011, tamb\u00e9m em hor\u00e1rio comercial. Nesse caso, voc\u00ea deve informar seu nome, empresa, telefone de contato e d\u00favida, para que seu contato seja retornado em breve.<\/li>\n\n\n\n
  • Em casos espec\u00edficos, efetuando videochamadas<\/strong> e, se necess\u00e1rio, acessando remotamente<\/strong> a aplica\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Como resultado de todos os nossos esfor\u00e7os para bem atender nossos clientes, buscamos atenuar as dificuldades encontradas na rotina de trabalho de nossos parceiros e, tamb\u00e9m, as impostas pelos presentes tempos de pandemia. Acreditamos que, em conjunto e considerando as necessidades e realidades de cada cliente, conseguiremos prestar um servi\u00e7o de suporte que v\u00e1 al\u00e9m de uma resolu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de problemas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \"Neimar<\/figure>\n\n\n\n

    About the author:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Neimar Alves entrou para a fam\u00edlia Altus em 2009 como estagi\u00e1rio da equipe de Assist\u00eancia T\u00e9cnica. Em 2011, foi efetivado como colaborador da F\u00e1brica e desenvolveu sua jornada na equipe de teste e manuten\u00e7\u00e3o de placas eletr\u00f4nicas. Desde 2018, atua como Analista na equipe de Suporte T\u00e9cnico.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Na Perspectiva desta semana, Neimar Alves, Analista de Suporte T\u00e9cnico, fala sobre a import\u00e2ncia do Suporte T\u00e9cnico remoto em momentos de afastamento social.<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":7587,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[66],"tags":[697],"class_list":["post-7586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectivas","tag-no-pos-venda"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7586"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8376,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7586\/revisions\/8376"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7587"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}