Precisa de ajuda? Fale com nosso Suporte Técnico!

Formada por especialistas experientes e com grande conhecimento, nossa equipe de Suporte Técnico é altamente capacitada para prestar assistência técnica, preventiva e corretiva, para todos os produtos comercializados pela Altus.
Estamos 100% disponíveis para resolver problemas, tirar dúvidas e lhe ajudar a otimizar o desempenho da sua aplicação.

O que podemos fazer por você?

Com uma equipe de especialistas altamente qualificada, nosso time de Suporte Técnico tem capacidade para proporcionar um atendimento rápido e efetivo. Temos inúmeras formas para sanar dúvidas, solucionar problemas e lhe ajudar potencializar ao máximo o desempenho da sua aplicação.

Help Desk

Nossa Central de Atendimento conta com um sistema de registro de dúvidas e falhas com capacidade de armazenar o histórico dos clientes, oferecendo atendimento especializado em três níveis:
Nível I - Solução imediata, quando o atendimento é concluído em um único contato;
Nível II - Quando é necessário buscar informações em documentos ou recursos externos;
Nível III - Quando é necessário a intervenção da equipe de desenvolvimento de produtos.

Entre em contato

Cursos e Treinamentos

Organizados pela equipe de Suporte Técnico, os treinamentos promovidos pela Altus são voltados para profissionais e estudantes da área de automação industrial que queiram aprofundar seus conhecimentos no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de controle de processos que utilizem nossas principais séries de produtos.
Confira abaixo os cursos disponíveis e inscreva-se para ter acesso ao material didático. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail cursos@altus.com.br.

Descrição

Introdução à Automação (online)

8h
Conhecimento técnico em eletricidade e computadores

Ementa: Introdução aos principais conceitos associados à instrumentação e automação industrial que proporcionará o subsídio para o estudo detalhado dos produtos Altus nos cursos subsequentes.

Clique aqui e inscreva-se!

CLP Compacto Nexto Xpress

24h
Introdução à Automação

Ementa: Descubra como utilizar de forma completa os recursos embarcados nos CLPs compactos da família Nexto Xpress. Neste curso você irá conhecer:

  • As principais características dos produtos e funcionalidades avançadas, enfatizando a utilização do bloco funcional PID;
  • Os requisitos de instalação e as estratégias de manutenção (preventiva e corretiva) com ênfase nos diagnósticos associados;
  • O ambiente de programação MasterTool IEC XE, conceitos básicos da norma IEC 61131- 3 e linguagens de programação disponíveis;
  • As funcionalidades de rede do dispositivo, canais de comunicação disponíveis e os protocolos de comunicação suportados.


Clique aqui para acessar a apostila didática do CLP Nexto Xpress!

CLP Série Nexto (Básico)

24h
Introdução à Automação

Ementa: Neste curso básico sobre os controladores programáveis da Série Nexto, você irá aprender:

  • As principais características e recursos embarcadas nos produtos e suas opções de arquitetura
  • A forma de montagem mecânica e conexões elétricas para instalação;
  • A utilizar do ambiente de programação MasterTool IEC XE;
  • Os conceitos básicos da norma IEC 61131- 3 e suas linguagens de programação;
  • A detalhar as configurações do subsistema de entrada/saída;
  • A estabelecer a comunicação básica entre o CLP e o ambiente de programação e criar um projeto a partir do Wizard
  • A realizar a configuração básica do barramento, criação de POUs e declaração de variáveis.

Versão online

Você pode iniciar seus estudos sobre os produtos da Série através do curso ONLINE e GRATUITO de programação do CLP Nexto. 

Clique aqui e inscreva-se no Curso online de Programação CLP Nexto!

CLP Série Nexto (Avançado)

24h
CLP Série Nexto (Básico)

Ementa: Avançando seus estudos sobre os controladores programáveis da Série Nexto, você irá aprender:

  • A utilizar os recursos avançados disponíveis nos CLPs;
  • Funcionalidades de rede e protocolos de comunicação adotados;
  • Recursos interessantes e inovadores, como retentividade, cartão SD e controle de usuário;
  • Funcionalidades avançadas do dispositivo, enfatizando a utilização do bloco funcional PID
  • Desenvolver programas aplicativos multi-linguagens compatíveis com a IEC61131-3 através da utilização do ambiente de programação MasterTool IEC XE em perfis de usuário avançados.

Versão online

Você pode iniciar seus estudos sobre os produtos da Série através do curso ONLINE e GRATUITO de programação do CLP Nexto. 

Clique aqui e inscreva-se no Curso online de Programação CLP Nexto!

SCADA/HMI BluePlant

24h
Experiência com aplicativos Windows e sistemas de automação. Para funções mais avançadas, conhecimento do Microsoft NET Framework e C# ou VB.NET.

Ementa: Esse curso visa dar o conhecimento necessário para o desenvolvimento de aplicações na ferramenta SCADA/HMI BluePlant (Sistema Supervisório) no que se refere às aplicações típicas, arquitetura, drivers de comunicação, banco de dados, históricos e alarmes, relatórios e recursos de scripts. 

Durante o curso você aprenderá a:

  • Criar aplicações com BluePlant de aquisição e gerenciamento de dados;
  • Estabelecer, testar e otimizar a comunicação com equipamentos de campos;
  • Utilizar a capacidade de integração com bancos de dados relacionais;
  • Utilizar de forma eficiente as várias opções de históricos e eventos;
  • Conhecer os vários recursos disponíveis para scripts.
Clique aqui para acessar a apostila didática do SCADA BluePlant!

UTR Série Hadron Xtorm

24h
Introdução à Automação

Ementa: Neste curso sobre as unidades terminais remotas da Série Hadron Xtorm você irá aprender:

  • As principais características e recursos embarcados nos produtos, suas opções de arquitetura
  • A forma de montagem mecânica e conexões elétricas para instalação;
  • A utilizar do ambiente de programação MasterTool Xtorm;
  • Os passos iniciais associados à programação do equipamento;
  • Detalhar a funcionalidade de redundância disponível.
Clique aqui para acessar a apostila didática da UTR Hadron Xtorm!

IHM X2

24h
Introdução à Automação
Ementa: O curso contempla a Série X2 de Interfaces Homem-Máquina (IHM) enfatizando sua plataforma de software iX Developer.  Durante o curso você irá aprender a:
  • Reconhecer características técnicas das IHMs X2 e suas aplicações típicas, modelos e recursos
  • Instalar os equipamentos e estabelecer uma comunicação com outros dispositivos;
  • Especificar e configurar interfaces de operação para aplicações que demandem recursos diferenciados;
  • Utilizar o software iX Developer para configuração e programação das IHMs,
  • Explorar seus principais recursos com vistas ao projeto de interfaces de operação com recursos gráficos especiais.
Clique aqui para acessar a apostila didática das IHMs X2!

IHM P2

24h
Introdução à Automação
Ementa: O curso contempla a Série P2 de Interfaces Homem-Máquina (IHM) enfatizando sua plataforma de software FvDesigner.  Durante o curso você irá aprender a:
  • Reconhecer características técnicas das IHMs P2 e suas aplicações típicas, modelos e recursos
  • Instalar os equipamentos e estabelecer uma comunicação com outros dispositivos;
  • Especificar e configurar interfaces de operação para aplicações que demandem recursos diferenciados;
  • Utilizar o software FvDesigner para configuração e programação das IHMs,
  • Explorar seus principais recursos com vistas ao projeto de interfaces de operação com recursos gráficos especiais.
Clique aqui para acessar a apostila didática das IHMs P2!

Outros

Caso tenha interesse em promover um curso específico para seus clientes ou colaboradores da sua empresa (presencial ou à distância), fique à vontade para entrar em contato conosco através do e-mail cursos@altus.com.br, podemos preparar um treinamento específico para sua demanda.

Já se você é um integrador de sistemas e tem interesse em utilizar nossos produtos em suas soluções, indicamos que clique aqui e conheça o INTEGRA, Programa de Certificação de Integradores Altus.

Calendário

Não há cursos previstos para os próximos meses.

Assistência Técnica

Os produtos Altus contam com uma equipe especializada e altamente treinada para realizar reparos em equipamentos de forma ágil e efetiva.
Com um estoque completo de peças para reposição, a empresa oferece também um serviço de reparo de emergência para demandas mais urgentes,
o que evita eventuais paradas de manutenção no processo de produção do cliente.

Procedimento para envio

Caso você tenha que enviar um equipamento para manutenção, deve seguir os seguintes passos:
1 – Emita uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto e envie junto com o equipamento. Ao emitir a Nota Fiscal, utilize o código de operação fiscal CFOP 5915, para emissões dentro do estado do RS, ou CFOP 6915, para os demais estados;
2 – Encaminhe uma cópia do arquivo XML para o e-mail nfers@altus.com.br;
3 – Envie um documento informando nome, telefone e e-mail para contato acompanhado, se possível, de uma descrição detalhada dos defeitos encontrados no equipamento.

Os equipamentos, bem como os documentos especificados acima, devem ser encaminhados para o seguinte endereço:

Altus Sistemas de Automação S.A.
CNPJ 92.859.974/0001-43
IE 124/0282467
Av. Theodomiro Porto da Fonseca, 3101 Lote 1
CEP 93022-715 - Bairro Cristo Rei
São Leopoldo/RS

Central de Downloads

Aqui você encontra as documentações técnicas, softwares, tutoriais e materiais de divulgação de todos os produtos comercializados pela Altus.
Selecione a série desejada e encontre as informações que você precisa.

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